Ben je klaar om de wereldwijde IT-transitie van Huisman vorm te geven? Kun je mogelijkheden omzetten in realiteit? En beschik jij over wat nodig is om impact te maken? Dan zijn wij wellicht op zoek naar jou! Als onze IT-collega werk je in kleine, toegewijde teams om onze wereldwijde kantoren en productiefaciliteiten te empoweren, zodat je inspanningen een directe en betekenisvolle impact hebben. Ontdek meer over de vacature IT Team Lead Cloud & Collaboration.
IT Global Servicedesk Manager
Vacature: IT Global Servicedesk Manager die ‘equipped for impact’ is
Over onze organisatie
Wij zijn Huisman. Wij ontwikkelen ‘step changing’ technische oplossingen en vertalen deze naar het ontwerp en de bouw van de grootste constructie apparatuur. Al decennia werken we over de hele wereld voor de sectoren offshore wind, geothermie, olie & gas, recreatie en civiele werken. Met onze gepassioneerde medewerkers en wereldwijde productie-, service- en salesfaciliteiten zijn wij, in deze tijd van energietransitie, ‘equipped for impact’.
“Draag bij aan de revolutie van IT-operaties, waarbij we agile en scrum als drijvende kracht gebruiken en de cloud als canvas om waarde te creëren.”
Arne van Vuuren, Manager IT Operations
Over de functie IT Global Servicedesk Manager
Als Global Servicedesk Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de servicedesk-afdeling wereldwijd en geef je leiding aan het team. Je combineert leiderschap, procesmanagement en IT-kennis met een sterke focus op serviceverbetering, automatisering en gebruikerstevredenheid.
Je werkt dagelijks samen met externe IT-partners, optimaliseert self-service, verbetert digitale werkplekken en borgt een gestandaardiseerd serviceaanbod wereldwijd. Samen met andere IT-afdelingen leid je de transformatie naar moderne, geautomatiseerde en datagedreven IT-ondersteuning.
Jouw impact
Als Global Servicedesk Manager ben jij de spil in het leveren van de best mogelijke ervaring voor de eindgebruiker. Je houdt overzicht op alle processen: hoe snel wordt iemand geholpen, waar liggen de knelpunten en waar moeten bijsturingen plaatsvinden.
Je legt raakvlakken met internationale teams en schakelt op wereldwijd niveau, zodat de IT-afdeling kan sturen en inzicht krijgt in pijnpunten. Hier geef je actief richting aan, waardoor IT-services continu verbeteren en de gebruikerservaring optimaal blijft.
Wat verwachten we van jou?
Jouw verantwoordelijkheden
- Servicedesk & leveranciers: dagelijkse aansturing van zes wereldwijde locaties, coördineren van externe partijen en bewaken van SLA’s.
- Automatisering & self-service: AI-portalen, slimme workflows en webformulieren die zorgen voor ticketreductie en snelle afhandeling.
- Servicecatalogus & gebruikservaring: wereldwijd beheer van IT-diensten, monitoren van levertijden en CSAT, creëren van een ‘shop experience’.
- CMDB & asset lifecycle: integraties met Intune en ITSM, koppelen van devices/licenties, digitaliseren van onboarding/offboarding.
- Communicatie & incidentinformatie: real-time IT announcement board, transparante statusupdates en compliance-logging.
- Kennismanagement & adoptie: documentatie in Confluence, instructiemateriaal en trainingen voor wereldwijde consistentie.
- Feedback & procesverbetering: beheren van CSAT-enquêtes, vertalen van feedback en data naar verbeterinitiatieven.
- Rapportages & analyse: Power BI dashboards, ITSM analytics en datagedreven verbeteracties.
Benieuwd of jij ‘equipped for impact’ bent?
Jouw profiel
- Hbo-werk- en denkniveau in IT, Technisch Beheer of Bedrijfskunde
- Minimaal 5 jaar ervaring in een coördinerende servicedeskrol met internationale scope
- Ervaring met ITSM-tools (FreshService, ServiceNow, TOPdesk), Microsoft Intune & M365
- AZ-304/ AZ-305 gecertificeerd;
- Kennis van self-service automatisering, CMDB, asset tracking en ITIL v4
- Ervaring met Power BI-rapportages en KPI-analyse is een pré
- Sterk communicatief in Nederlands én Engels
- Proactief, servicegericht en datagedreven
- Bereid om internationaal te reizen voor werkdoeleinden.
Nog enkele praktische zaken waar je over moet beschikken:
- Een EU-paspoort/geldige werkvergunning voor Nederland;
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Meer over Huisman
We ontwerpen en produceren in-house en leveren onze turn-key producten aan klanten over de hele wereld. Klanten kiezen voor Huisman vanwege onze ondernemersgeest, vaardigheden, betrouwbaarheid en innovatieve oplossingen. Wil je voorbeelden? Wat denk je bijvoorbeeld van onze Huisman Innovation Tower. Kom je ook voor Huisman werken? Zorg dan dat je klaar bent om impact te maken. Met andere woorden: verras ons, onze klanten en… jezelf!
Wat hebben wij jou te bieden?
- Uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket afgestemd op ervaring en opleidingsniveau;
- Een internationale werkomgeving;
- Diverse doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden;
- Open, informele, no-nonsense cultuur met korte communicatielijnen.
Klinkt dit als iets voor jou?
Solliciteer online voor de functie IT Team Lead Cloud & Collaboration door op de sollicitatieknop hierbeneden te klikken. We zijn benieuwd welke impact jij gaat maken!
Wil je meer informatie of zoek je iets dat beter bij je past?
Neem contact met ons op via ons contactformulier voor meer informatie of stel de job alert in en ontvang onze nieuwe vacatures in je inbox.
Disclaimer voor werving- en selectiebureaus:
Wij accepteren geen ongevraagde sollicitaties of cv's van wervings- en selectiebureaus. Kandidaten voorstellen zonder uitnodiging wordt niet op prijs gesteld en worden door Huisman niet in behandeling genomen. Ontvangen aanvragen zijn eigendom van Huisman. Wij stellen acquisitie niet op prijs en dit geldt voor Huisman-collega's of aanverwante Huisman-bedrijven.
- Fulltime
- Professional
- Schiedam, NL
Deel deze vacature
''Wat mij drijft is het gesprek met kandidaten: hun passie voor techniek, hun verhalen, hun ambities. Het is elke keer weer bijzonder om die match te maken tussen hun expertise en de innovatieve projecten van Huisman.''